Intercom je jedan od najboljih live messaging platformi na internetu upravo sada. Ne samo da vam omogućuje da razgovarate sa svojim klijentima u stvarnom vremenu, nego također pruža marketinške alate za pomoć u praćenju interakcije korisnika i zatvaranju kupnje. Međutim, mnogi poduzetnici traže alternativu za Intercom.io zbog svoje skupe prirode, koja je definirana na temelju ukupnih korisničkih razgovora. Tu je i nedostatak velikodušnog besplatnog sloja pretplate koji vam može omogućiti pristup nekim osnovnim značajkama prije nego što ste u potpunosti spremni na posvećivanje chat platformi. Dakle, nije baš pristupačna onima koji se tek odlučuju na novo poduzetničko putovanje s planovima za interakciju s klijentima kako bi se ostvarila prodaja. Dakle, ako tražite alternativu za interkom, ovdje je 10 moćnih, ali jeftinih alternativa za Intercom.io koje mogu poslužiti za rast vašeg poslovanja:
Jeftini i najbolji Intercom.io alternative
1. Tawk.to
Naša prva preporuka je potpuno besplatna platforma za razmjenu poruka, za one koji su tražili najjeftiniju alternativu Intercomu . Tawk.to omogućuje vam da ugradite widget za razgovor na svoju web-lokaciju ili aplikaciju, ali mu nedostaje elegantan korisnički interfejs i alati za automatizaciju marketinga koji vam mogu pomoći u prodaji.
Primarni fokus tvrtke Tawk.to je pružanje robnih marki mnoštvom značajki koje možete pronaći u zajedničkim platformama za razmjenu poruka uživo. To znači da možete prilagoditi widget za razgovor, razgovarati putem mobitela (čak i pomoću unaprijed definiranih prečaca), analizirati posjetitelje u stvarnom vremenu i pokrenuti akcije za proaktivnu interakciju s njima.
Možda razmišljate o tome da mora postojati ulov jer vam on pruža tako složenu platformu besplatno. Pa, nema ništa - nema ograničenja broja posjetitelja, agenata ili čak položaja oglasa . Međutim, Tawk vam pruža opcije prilagodbe koje vam omogućuju da uklonite Tawk branding, dodate video + glasovni poziv i još mnogo toga. Također možete unajmiti agente za samo $ 1 / sat s nadzorne ploče. Nije li to alat koji ste tražili?
Posjetite web-lokaciju (Free Tier, Paid Plan počinje od $ 9)
Platforme: Web, Android i iOS
2. Crisp.chat
Iako je Intercom možda zapalio plamen za trenutno zadovoljstvo kupaca, Crisp je taj koji gradi značajke koje dodatno poboljšavaju iskustvo podrške. Tvrtka LiveChat platforma je jednostavna i intuitivna alternativa Intercomu s značajkama kao što su bogati mediji (audio / video poruke, isječci linkova, GIF-ovi i privitci datoteka), chat primopredaja društvenim platformama, pa čak i igra u chatu.
Crisp preuzima vodstvo nad svojim konkurentima nudeći vam besplatnu razinu koja omogućuje pristup potrebnim značajkama, zaključavanje analitike i nekoliko dodataka. Vi ste dužni izdvojiti $ 25 / month za podršku timu od 4 agenta, neograničenoj povijesti chata, automatiziranim okidačima, karti lokacije korisnika i integracijama kao što je Facebook Messenger.
I to nije sve. Možete dodatno povećati šanse za prodaju odabirom neograničenog pretplatničkog sloja od 95 USD . Otključava značajke kao što su video pozivi u stvarnom vremenu i Magic Browse, što agentima omogućuje praćenje radnji korisnika. Agenti mogu također privremeno pristupiti zaslonu korisnika kako bi im pomogli dovršiti kupnju pomoću značajke Live Assist .
Posjetite web-lokaciju (Free Tier, Plaćeni planovi počinju od $ 25 / mjesečno po timu s 4 agenta)
Platforme: Web, MacOS, Windows, iOS, Android i Slack Plugin
3. Freshchat
Najnoviji dodatak CRS servisu FreshWorksov arsenal, Freshchat, sada planira preuzeti Intercom sa svojom proaktivnom platformom za razmjenu poruka i prodaje . Oni nude minimalističko i čisto iskustvo s neograničenim kontaktima, deset agenata, 30-dnevnu povijest razgovora i druge osnovne funkcionalnosti besplatno.
Freshchat vam osigurava 30 dana da preuzmete potpuno opremljeno rješenje za razmjenu poruka prije nego što ste spremni platiti za isto. To znači da nećete imati samo pristup poznatom iskustvu razmjene poruka već i dodatnim alatima za angažiranje korisnika. Zatim možete pristupiti svojstvima korisnika, analizirati podatke i pokrenuti kampanje u aplikaciji ili e-pošti kako biste postigli više rezultata na mjerilu zadovoljstva korisnika. Back-end korisničko sučelje usluge također je dizajnirano prilično zamršeno.
Posjetite web-lokaciju (Free Tier, Plaćeni planovi počinju od 15 USD / agent mjesečno)
Platforme: Web, iOS i Android (uskoro)
4. HelpCrunch
Konkurencija protiv etabliranog giganta, čak i HelpCrunch, usvojila je funkcionalnost omni-kanala, neograničenih kontakata i razgovora za fiksnu cijenu . Ona nudi elegantan, brz i interaktivni chat widget UI sličan interkomu.
HelpCrunch podržava višekanalno slanje poruka i kombinira sve poruke jednog korisnika pod jednim krovom - bilo da se radi o e-pošti, widgetu za chat ili društvenim medijima. To je moguće zato što platforma automatski prikuplja sve osobne ili korisničke podatke o kupcima, zajedno s njihovom poviješću razgovora do datuma, kako bi pružila uvid u njih. Nakon toga možete pratiti njihove upite putem e-pošte ili trenutnih rješenja.
Posjetite web-lokaciju (14-dnevno besplatne probne verzije, plaćeni planovi počinju od 12 USD / agent mjesečno)
Platforme: Web
5. Chat.io
Iako nije dostupan besplatno, Chat.io (i LiveChat, vilica ove platforme) je pametnija i jeftinija alternativa za korisnike Intercoma. To ne uključuje većinu značajki koje su već dostupne unutar Intercoma, ali ga nadmašuju vrhovima poruka, ocjenama agenta, usmjeravanjem chata i integracijama za widget za chat.
Chat.io nije pogodan samo za početnike koji žele koristiti prilagodljiv i spreman za korištenje chat widget, ali će također ugoditi razvojnim programerima koji žele uvesti promjene prema njihovim potrebama. Platforma osigurava API-je koji omogućuju programerima da prate i grade značajke na vrhu trenutne ponude.
Dostupan je na svim većim desktop i mobilnim platformama, što je zasigurno plus, ali platformi nedostaje analitika ili podrška za upravljanje podacima korisnika . Možete isprobati ovaj minimalistički chat widget za 14 dana, nakon čega slijedi skromna naknada od 10 $ / agenta mjesečno .
Posjetite web-lokaciju (14-dnevna besplatna probna verzija, plaćeni planovi počinju od 10 USD / račun mjesečno)
Platforme: Web, MacOS, Windows, iOS i Android
6. LiveAgent
Ako ste tražili CRM uslugu s intenzivnom značajkom, trebali biste zaustaviti ono što radite i odmah platiti. LiveAgent ne nudi vam samo live chat funkcionalnost, već uključuje i upravljanje ulaznicama, društvene poruke i podršku za brigu o korisnicima (funkcionalnost telefonskog poziva) u jednoj integriranoj platformi. Možda ćete morati dodati potreban račun ili telefonski broj da biste aktivirali neke od ovih funkcionalnosti.
Također djeluje malo drugačije od Intercoma, u kojem ne samo pucati u zrak i čekati odgovor od ljudi podrške. Widget za chat u LiveAgentu prvo pretražuje, a zatim vas povezuje s predstavnikom uživo kako biste započeli dvosmjerni razgovor. Postoje slučajevi kada ste čekali u redu dok jedan od predstavnika ne postane dostupan da odgovori na vaš upit - značajku koju nisam vidio nigdje drugdje .
Nedostaci ove platforme su da je pozadinsko korisničko sučelje malo složeno i da će vam možda trebati neko vrijeme da se naviknete. Također, ne postoji slobodan tier koristiti aplikaciju, to zahtijeva od vas shell out $ 29 / agent mjesečno nakon što je besplatno 14-dnevno probno razdoblje završava.
Posjetite web-lokaciju (14-dnevno besplatne probne verzije, plaćeni planovi počinju od 12 USD / agent mjesečno)
Platforme: Web, iOS i Android
7. Upotrijebite odgovor
Uz većinu tehnoloških divova koji pokušavaju preplaviti svoje usluge razmjene poruka s botovima s omogućenom AI, UserResponse vam daje mogućnost da ih koristite kao platformu za interakciju s klijentima. Ne želi ograničiti posjetitelje na ugrađene chat widgete, ali im također pruža mogućnost da lako komuniciraju pomoću popularnih platformi za razmjenu poruka kao što su Viber, Facebook Messenger, Skype i još mnogo toga.
Ova alternativa Interkom također sadrži većinu osnovnih funkcionalnosti koje robna marka traži u CRM platformi za razmjenu poruka. Dobivate jednostruku prijavu, automatizaciju e-pošte i analitiku kako biste bolje razumjeli korisničku bazu i postavili kampanje generiranja.
Osim živih razgovora, korisnici UseResponse-a mogu se također uključiti u odabir iz zbirke od tri dodatna modula, naime Feedback, Help Desk i Baza znanja . Planovi pretplate za svaki modul su isti i dobit ćete 14-dnevno besplatno probno razdoblje koje će svaki modul koštati 15 USD / agent mjesečno.
Posjetite web-lokaciju (14-dnevno besplatne probne verzije, plaćeni planovi počinju od 15 USD / agent mjesečno)
Platforme: Web
8. ZenDesk Chat
Dodavanjem na svoju postojeću i pouzdanu CRM platformu, Zendesk je također zakoračio u prenapučeni ekosustav widgeta za poruke s Zendesk Chatom. Iako je to možda postalo ponavljajuće, ova platforma uključuje i uobičajene značajke kao što su obrasci prije razgovora, popisi posjetitelja, izvanmrežni obrazci za generiranje i značke za chat kako bi poboljšali vidljivost widgeta.
Zendesk je također dodao chatbots za preuzimanje razgovora od agenata, skok između starijih poruka u povijesti razgovora i povezivanje korisničkog profila. Omogućuje podršku za više platformi, što čini Zendesk Chat dostupnim na najpopularnijim platformama. Također, platforma vam nudi i značajke kao što su automatizirani okidači poruka, izvješća o agentima, usmjeravanje razgovora, praćenje u stvarnom vremenu i praćenje pretvorbe za vaše potencijalne klijente.
Zendesk Chat nije prikladan za rastuće tvrtke jer slobodan stup omogućuje vam da razgovarate sa samo jednim istodobnim korisnikom dok zadržavate 14-dnevnu povijest razgovora . Međutim, funkcionalnost chat widgeta možete proširiti odabirom plaćenog plana za samo 15 USD po agentu mjesečno .
Posjetite web-lokaciju (Free Tier, Plaćeni planovi počinju od 14 USD / agent mjesečno)
Platforme: Web, Android i iOS
9. Drift
Jedan pogled na Driftov widget za razgovor ili na pozadinu i podsjetili ste se na sam Intercomov korisnički interfejs. Sličnost u estetici i funkcionalnosti je nevjerojatna, a nadilazi i osjetljivo korisničko sučelje i intuitivnost chat widgeta. Ova live chat platforma je najbliža alternativa Interkomu, ali ne i najjeftiniji.
Vrhunac Drifta je uključivanje AI virtualnog asistenta u živu konverzaciju. On zamjenjuje vaše obrasce i pomaže vam prikupiti najbolje potencijale u stvarnom vremenu pomoću pomoćnika. To će vam također pomoći da personalizirate poruke za posjetitelje na temelju njihovih informacija kako bi se proaktivno usmjerili na važno osoblje.
Što se tiče cijena, Drift nije najbolja alternativa jer njegov slobodni stup dopušta jednom agentu da dosegne samo 100 aktivnih kontakata. Također vam pruža značajke kao što je povratna e-pošta (kada ne koristite Drift's backend), zakazane sate, profile i slabu integraciju. No, morat ćete platiti $ 50 / agent mjesečno za otključavanje drugih značajki, s dodatnim 15 $ po agentu.
Posjetite web-lokaciju (Free Tier, plaćeni planovi počinju od 50 USD)
Platforme: Web, iOS i Android
10. Olark
Slično kao i Intercom, Olark je platforma za razmjenu poruka koja se fokusira na funkcionalnost, kao i na estetiku ugrađenog chat widgeta. Velik je naglasak na izvješćivanju u stvarnom vremenu za količine razgovora, automatizirane odgovore, transkripte koji se mogu pretraživati i integraciju nekih od najčešćih alata kao što su Google Analytics, Salesforce i Mailchimp, među ostalima, na platformu.
Olarkovo prilagođavanje widgeta za razgovor lako se može izvršiti u skladu s potrebama marke. Omogućuje vam da odaberete vrstu pozadine (svijetlo ili tamno), položaj / oblik widgeta za razgovor i vrstu kuta koji odgovara vašem brandu. Ona također uključuje mogućnost lokaliziranja okvira za chat za jezik vaše regije.
Što se tiče cijena, besplatni plan je izuzetno ograničen i omogućuje agentima da imaju ukupno 20 razgovora mjesečno, što je daleko niže od nekih od gore navedenih aplikacija. Možete, međutim, otključati cijeli skup značajki za samo 17 USD po agentu mjesečno nakon završetka 14-dnevnog besplatnog probnog razdoblja.
Posjetite web-lokaciju (14-dnevna besplatna probna verzija, plaćeni planovi počinju od 17 USD / agent mjesečno)
Platforme: Podrška klijentima na webu i trećim stranama
Bonus:
Dok će gore spomenute CRM platforme omogućiti generiranje potencijalnih klijenata i pomoći posjetiteljima vaše web-stranice, mnogi od njih mogu se i dalje činiti kao da su na vrhu zadatka. To znači da trebate čak i pojednostavljeno i poznato iskustvo za upravljanje naporima u odnosu s klijentima. Ovdje upišite Skype i Messenger, dvije platforme koje zahtijevaju minimalne napore za postavljanje:
Skype web kontrola
Kao što ime sugerira, Skype Web Control omogućuje integraciju Skype razgovora widget na vašoj platformi kako biste omogućili besplatnu interakciju posjetitelja . Dođite do ove veze da biste prilagodili svoj widget za chat na usluzi Skype i kopirali 2-line kod za početak. Da, jednostavno je kao što zvuči.
Ovaj alat za razvojne programere proširuje osnovne funkcionalnosti Microsoftove chat platforme, kao što su tekstualne poruke, privitci datoteka i naljepnice, na bilo koju web lokaciju. Nadalje, omogućit će vam brzo rješavanje problema posjetitelja pomoću glasovnih ili videopoziva . Trenutno je u modusu za developer, ali pogodan za početnike koji žele interakciju sa svojim posjetiteljima.
Posjetite web-lokaciju (besplatno)
Platforme: Web, MacOS, Windows, iOS i Android
Messengerify
Ako osjećate da Skype nije vaša šalica čaja, Facebook Messenger će sigurno biti. Platforma društvenih medija jedan je od vodećih oglašivača i vodećih mreža za robne marke diljem svijeta i možete postati dio publike integrirajući plutajuću Messengerify glavu za chat na vašu platformu.
Ova integracija neće koristiti bilo koji CRM softver treće strane, već sučelje za razmjenu poruka već je pečeno u Facebooku. To će vam pružiti mogućnost razgovora i na licu mjesta i izvan nje, a da pritom pratite korisnike koji koriste Messenger - jednostavno pomoću aplikacije na telefonu.
Messengerify vam omogućuje pristup kôdu chat glave bez prilagodbi za besplatno, ali naplaćuje 29 USD za mijenjanje robne marke chat sučelja. To je, međutim, jednokratna naknada i može se isplatiti ako planirate upravljati interakcijom s klijentom putem samog programa Messenger.
Posjetite web-lokaciju (Free Tier, plaćeni plan košta 29 USD)
Platforme: Web, MacOS, Windows, iOS i Android
Je li Intercomu zaista potrebna zamjena?
Ako pitate većinu poduzetnika, nema sumnje da će njihova prva preporuka za live messenger uvijek biti Intercom. To je zato što vam platforma omogućuje rukovanje generacijom, mogućnostima prodaje i automatizacijom e-pošte s jedne nadzorne ploče. Zahvaljujući ovom moćnom skupu značajki, platforma je prikupila 100.000 aktivnih korisnika mjesečno i 17.000 korisnika koji plaćaju.
No, kao što smo već spomenuli, platforma je teška za džep, a mladi poslovni ljudi možda nisu baš zadovoljni trošenjem raskošno na živu korisničku podršku. Dakle, možete upravljati interakcijom s potrošačima odabirom bilo koje od ovih alternativa i napraviti prebacivanje na Intercom kada osjetite da je pravo vrijeme - posao je u procvatu. Koja živa CRM platforma prema vama je jednostavna, pouzdana i vrijedna novca? Podijelite svoje misli u komentarima dolje.
