Upravljanje odnosima s klijentima (CRM) i planiranje resursa poduzeća (ERP) su dva softvera koja se implementiraju od strane tvrtki u svojoj organizaciji kako bi povećali svoju profitabilnost. Ove dvije se koriste u različite svrhe, u činjenici da se prva koristi za praćenje svake pojedinosti interakcije tvrtke sa svojim kupcima, dok je druga potpuna.
Ako tražite razlike između CRM i ERP sustava, ovaj će vam članak pomoći.
Tablica usporedbe
| Osnova za usporedbu | CRM | ERP |
|---|---|---|
| Značenje | Računalni softver koji osigurava tvrtkama da bilježe svaku transakciju i interakciju s sadašnjim i potencijalnim klijentima je CRM. | Integrirani unaprijed zapakirani računalni softver koji omogućuje organizaciji upravljanje i nadzor poslovnih procesa koji se odvijaju u organizaciji. |
| Što je? | podset | nadskup |
| Razvijeno u | 1990 | 1960 -1970 |
| Koristi se u | Aktivnosti prednjeg ureda | Aktivnosti natrag ureda |
| Fokusiran na | Povećanje prodaje | Smanjenje troškova |
| Usmjereno prema | Kupci | Poduzeće |
Definicija CRM-a
Upravljanje odnosima s klijentima uskoro se naziva CRM. Riječ je o računalnom softveru, posebno dizajniranom za snimanje svake minute pojedinosti o transakciji tvrtke s klijentima i klijentima. Cilj implementacije ovog softvera u organizaciji je da gradi povjerenje u klijente za tvrtku i održava zdrav dugoročan odnos s njima. Koristi se za posluživanje kupaca na takav način da je njihova razina zadovoljstva maksimalna.
CRM objedinjuje naziv informacije, telefonske brojeve, adresu, e-poštu itd. O postojećim klijentima, zajedno s njihovom poviješću interakcije poput kupnje, tehničke podrške, itd. S tvrtkom, u jedinstvenu bazu podataka i predaju informacije zaposlenicima, rukovanje klijentom, kako bi se ispunila njihova očekivanja.
Može sadržavati i informacije o potencijalnim kupcima, kao i njihove potrebe i preferencije, da s njima uspostavi odnos i pruži im bolje proizvode i usluge.
Softver uključuje strategije kao što su obuka zaposlenika, izgradnja odnosa, oglašavanje itd. Koje su razvijene s obzirom na zahtjeve klijenata.
Definicija ERP-a
Enterprise Resource Planning ili ERP je unaprijed pripremljeni softver za upravljanje poslovanjem koji se koristi za poboljšanje performansi, profitabilnosti i produktivnosti poduzeća.
Kompjuterizirani softver prikuplja informacije iz različitih odjela organizacije, bilježi i integrira te ih interpretira u interno i eksterno upravljanje organizacijom. ERP integrira ključna područja poslovanja kao što su kupnje, prodaja, proizvodnja, ljudski resursi, usluge, inventar itd. Kako bi se olakšali poslovni procesi i protok informacija u cijeloj organizaciji.
Automatizacija funkcionalnih jedinica
Istaknuta značajka ERP-a je zajednička baza podataka koja pruža niz funkcija koje koriste različiti odjeli organizacije. Kada se ovaj softver implementira u organizaciju, svi odjeli mogu pristupiti ažuriranim informacijama. Osim toga, subjekt je također u mogućnosti analizirati profitabilnost, uspješnost i likvidnost u bilo kojem trenutku.
Najznačajnija prednost ovog softvera je u tome što je integrirani softver i tako redundantnost podataka minimizirana . Softver pruža standardizirane procese, postupke i izvješćivanje koji su uobičajeni u industriji.
Primjeri : Tally, SAP
Ključne razlike između CRM-a i ERP-a
Niže navedene točke su značajne u odnosu na razliku između CRM-a i ERP-a:
- CRM se definira kao softver koji omogućuje organizaciji da prati svaku transakciju s klijentima i klijentima. ERP se odnosi na softverski program koji pomaže tvrtki da upravlja svojim poslovnim procesima, odvijajući se u cijeloj tvrtki.
- ERP objedinjuje informacije koje pružaju različite funkcionalne skupine organizacije kroz sustave kao što su CRM, upravljanje lancem nabave (SCM), upravljanje ljudskim resursima (HRM) itd.
- ERP je razvijen prije CRM-a.
- CRM se uglavnom koristi u vođenju back office aktivnosti, dok se ERP koristi u obavljanju back office aktivnosti.
- CRM je orijentiran na upravljanje odnosima s klijentima, dok se ERP uglavnom bavi planiranjem resursa organizacije kako bi se osigurala njegova najbolja moguća uporaba.
- CRM se fokusira na povećanje prodaje, ali ERP naglašava smanjenje troškova.
Zaključak
Upravljanje odnosima s klijentima pomaže organizaciji u održavanju dugoročnog odnosa s klijentima. Osim toga, korisno je znati o željama klijenata i razvijati povjerenje.
ERP kombinira različite funkcionalne jedinice organizacije tako da mogu slobodno dijeliti informacije i međusobno komunicirati u realnom vremenu putem jedinstvenog računalnog sustava.
Osim gore navedenih razlika, postoji jedna stvar uobičajena u oba softvera i to je da obje imaju za cilj povećati profitabilnost tvrtke.
