Konsolidacija znanja procesa (KPO) je podsegment BPO-a, pri čemu se ti procesi koji uključuju rad vezan uz znanje predaju vanjskoj strani. Postoji razlika između BPO-a i KPO-a, o čemu smo detaljno raspravljali u članku.
Tablica usporedbe
| Osnova za usporedbu | BPO | KPO |
|---|---|---|
| Akronim | Outsourcing poslovnih procesa | Outsourcing procesa obrade znanja |
| Značenje | BPO se odnosi na outsourcing ne-primarnih aktivnosti organizacije na vanjsku organizaciju kako bi se smanjili troškovi i povećala učinkovitost. | KPO je druga vrsta outsourcinga, pri čemu se funkcije povezane s znanjem i informacijama dodjeljuju vanjskim izvršiteljima usluga. |
| Na temelju | pravila | Osuda |
| Stupanj složenosti | Manje složeno | Visok kompleks |
| Zahtjev | Stručnost procesa | Stručnost znanja |
| Oslanja se na | Troškovna arbitraža | Arbitraža znanja |
| Pokretačka snaga | Volumen je upravljan | Uvidi |
| Suradnja i koordinacija | nizak | Komparativno visoka |
| Potreban talent za zaposlenike | Dobre komunikacijske vještine. | Potrebni su profesionalno kvalificirani radnici. |
| Fokusirajte se | Proces niske razine | Proces na visokoj razini |
Definicija BPO-a
Business Process Outsourcing ili BPO je outsourcing bilo kojeg segmenta / procesa / funkcije poslovne organizacije na vanjsku organizaciju. Glavni razlog iza outsourcinga poslovnog procesa je smanjenje troškova i povećanje učinkovitosti. Fokus je na procesu, tj. Proces je unaprijed određen, a pružatelj mora donijeti dosljednost i produktivnost u dodijeljenim procesima. Različiti tipovi BPO-a objašnjeni su u nastavku:
- Na obali BPO : outsourcing poslovnih aktivnosti u drugu tvrtku, ali u istoj zemlji.
- Nearshore BPO : Outsourcing poslovnih aktivnosti za tvrtku koja se nalazi u obližnjoj zemlji.
- Offshore BPO : outsourcing poslovnih aktivnosti na tvrtku koja se nalazi u inozemstvu.
BPO je sposoban upravljati prednjim i stražnjim operacijama entiteta. BPO pruža niz usluga kao što su:
- Briga o korisnicima, tj. Pozivni centar, služba za pomoć itd.
- Ljudski resursi, tj. Zapošljavanje i selekcija, obuka i plasman, obrada plaća itd.
- Tehnička podrška
- Usluge vezane uz financije i računovodstvo.
- Usluge web-stranica, tj. Web-hosting, itd.
- Transkripcija
Definicija KPO-a
Outsourcing procesa učenja (Knowledge Process Outsourcing) ili KPO se odnosi na dodjelu ili prijenos znanja i procesa koji se odnose na informacije drugoj organizaciji. Organizacija može biti različita jedinica ili podružnica glavne organizacije koja se može nalaziti u istoj zemlji ili u inozemstvu kako bi se troškovi sveli na najmanju moguću mjeru.
KPO tvrtke obavljaju poslove na visokoj razini za koje tvrtke zahtijevaju visoko kvalificirano osoblje. To je proširena verzija BPO-a. Te tvrtke mogu donositi odluke na niskoj razini. To zahtijeva dubinsko znanje, stručnost u domeni, prosudbu i moć tumačenja radnika, koji su sposobni primijeniti svoje znanje jer rad podrazumijeva donošenje odluka o određenim pitanjima.
Spektar usluga koje pruža KPO uključuje:
- Usluge istraživanja ulaganja
- Usluge istraživanja tržišta
- Analitika podataka
- Usluge poslovnog istraživanja
- Ostalo: Outsourcing pravnih procesa, Outsourcing financijskih procesa, Outsourcing medijskih procesa.
Ključne razlike između BPO i KPO
Važne razlike između BPO i KPO spominju se u sljedećim točkama:
- BPO je kratica koja se koristi za outsourcing poslovnih procesa, dok je KPO kratak oblik Outsourcinga procesa znanja.
- BPO se odnosi na outsourcing perifernih aktivnosti organizacije na vanjsku organizaciju kako bi se smanjili troškovi i povećala učinkovitost. KPO se opisuje kao funkcije povezane s znanjem i informacijama koje su ustupljene trećim osobama.
- BPO se temelji na pravilima dok se KPO temelji na prosudbi.
- Stupanj složenosti u BPO je nizak u usporedbi s KPO.
- BPO zahtijeva stručnost u procesu, ali KPO zahtijeva stručnost u znanju.
- BPO ovisi o troškovnoj arbitraži. Nasuprot tome, KPO ovisi o arbitraži znanja.
- BPO je volumena. S druge strane, KPO je uvid.
- Suradnja i koordinacija su niski u BPO-u što je upravo suprotno u slučaju KPO-a.
- BPO zahtijeva dobre komunikacijske vještine i osnovno poznavanje rada na računalu u zaposlenicima. Za razliku od KPO-a, gdje su potrebni samo profesionalno kvalificirani i visoko kvalificirani radnici.
- BPO se usredotočuje na proces na niskoj razini, dok je fokus na procesu na visokoj razini.
Zaključak
Gotovo sve transnacionalne tvrtke danas svoje outsourcing aktivnosti izdvajaju samo kako bi obratile pozornost na svoju primarnu djelatnost. Oba oblika outsourcinga rade u B2B okruženju gdje su pružatelj usluga i kupac usluga poslovne organizacije.
Treba imati na umu da KPO nije ništa drugo nego proširena verzija BPO-a. Tijekom vremena, uočeno je da BPO s širenjem KPO-a gubi svoje postojanje. Sada, pružatelj usluga tvrtke pružaju i BPO i KPO usluge istovremeno za organizaciju.
