Razlika između BPO i KPO

• 2019

Outsourcing rutinskih ili perifernih poslovnih funkcija je u modi. To podrazumijeva ugovaranje s pružateljem usluga treće strane, s obzirom na operacije i odgovornosti poslovnih procesa. Trenutno, jedva da postoji bilo koja multinacionalna tvrtka koja je ostala netaknuta od outsourcinga svog poslovanja. Tijekom vremena, Outsourcing poslovnih procesa (BPO) stekao je veliku važnost, pružajući usluge vezane uz marketing, ljudske resurse, korisničku podršku, tehničku podršku itd.

Konsolidacija znanja procesa (KPO) je podsegment BPO-a, pri čemu se ti procesi koji uključuju rad vezan uz znanje predaju vanjskoj strani. Postoji razlika između BPO-a i KPO-a, o čemu smo detaljno raspravljali u članku.

Tablica usporedbe

Osnova za usporedbu	BPO	KPO
Akronim	Outsourcing poslovnih procesa	Outsourcing procesa obrade znanja
Značenje	BPO se odnosi na outsourcing ne-primarnih aktivnosti organizacije na vanjsku organizaciju kako bi se smanjili troškovi i povećala učinkovitost.	KPO je druga vrsta outsourcinga, pri čemu se funkcije povezane s znanjem i informacijama dodjeljuju vanjskim izvršiteljima usluga.
Na temelju	pravila	Osuda
Stupanj složenosti	Manje složeno	Visok kompleks
Zahtjev	Stručnost procesa	Stručnost znanja
Oslanja se na	Troškovna arbitraža	Arbitraža znanja
Pokretačka snaga	Volumen je upravljan	Uvidi
Suradnja i koordinacija	nizak	Komparativno visoka
Potreban talent za zaposlenike	Dobre komunikacijske vještine.	Potrebni su profesionalno kvalificirani radnici.
Fokusirajte se	Proces niske razine	Proces na visokoj razini

Definicija BPO-a

Business Process Outsourcing ili BPO je outsourcing bilo kojeg segmenta / procesa / funkcije poslovne organizacije na vanjsku organizaciju. Glavni razlog iza outsourcinga poslovnog procesa je smanjenje troškova i povećanje učinkovitosti. Fokus je na procesu, tj. Proces je unaprijed određen, a pružatelj mora donijeti dosljednost i produktivnost u dodijeljenim procesima. Različiti tipovi BPO-a objašnjeni su u nastavku:

• Na obali BPO : outsourcing poslovnih aktivnosti u drugu tvrtku, ali u istoj zemlji.
• Nearshore BPO : Outsourcing poslovnih aktivnosti za tvrtku koja se nalazi u obližnjoj zemlji.
• Offshore BPO : outsourcing poslovnih aktivnosti na tvrtku koja se nalazi u inozemstvu.

BPO je sposoban upravljati prednjim i stražnjim operacijama entiteta. BPO pruža niz usluga kao što su:

• Briga o korisnicima, tj. Pozivni centar, služba za pomoć itd.
• Ljudski resursi, tj. Zapošljavanje i selekcija, obuka i plasman, obrada plaća itd.
• Tehnička podrška
• Usluge vezane uz financije i računovodstvo.
• Usluge web-stranica, tj. Web-hosting, itd.
• Transkripcija

Definicija KPO-a

Outsourcing procesa učenja (Knowledge Process Outsourcing) ili KPO se odnosi na dodjelu ili prijenos znanja i procesa koji se odnose na informacije drugoj organizaciji. Organizacija može biti različita jedinica ili podružnica glavne organizacije koja se može nalaziti u istoj zemlji ili u inozemstvu kako bi se troškovi sveli na najmanju moguću mjeru.

KPO tvrtke obavljaju poslove na visokoj razini za koje tvrtke zahtijevaju visoko kvalificirano osoblje. To je proširena verzija BPO-a. Te tvrtke mogu donositi odluke na niskoj razini. To zahtijeva dubinsko znanje, stručnost u domeni, prosudbu i moć tumačenja radnika, koji su sposobni primijeniti svoje znanje jer rad podrazumijeva donošenje odluka o određenim pitanjima.

Spektar usluga koje pruža KPO uključuje:

• Usluge istraživanja ulaganja
• Usluge istraživanja tržišta
• Analitika podataka
• Usluge poslovnog istraživanja
• Ostalo: Outsourcing pravnih procesa, Outsourcing financijskih procesa, Outsourcing medijskih procesa.

Ključne razlike između BPO i KPO

Važne razlike između BPO i KPO spominju se u sljedećim točkama:

1. BPO je kratica koja se koristi za outsourcing poslovnih procesa, dok je KPO kratak oblik Outsourcinga procesa znanja.
2. BPO se odnosi na outsourcing perifernih aktivnosti organizacije na vanjsku organizaciju kako bi se smanjili troškovi i povećala učinkovitost. KPO se opisuje kao funkcije povezane s znanjem i informacijama koje su ustupljene trećim osobama.
3. BPO se temelji na pravilima dok se KPO temelji na prosudbi.
4. Stupanj složenosti u BPO je nizak u usporedbi s KPO.
5. BPO zahtijeva stručnost u procesu, ali KPO zahtijeva stručnost u znanju.
6. BPO ovisi o troškovnoj arbitraži. Nasuprot tome, KPO ovisi o arbitraži znanja.
7. BPO je volumena. S druge strane, KPO je uvid.
8. Suradnja i koordinacija su niski u BPO-u što je upravo suprotno u slučaju KPO-a.
9. BPO zahtijeva dobre komunikacijske vještine i osnovno poznavanje rada na računalu u zaposlenicima. Za razliku od KPO-a, gdje su potrebni samo profesionalno kvalificirani i visoko kvalificirani radnici.
10. BPO se usredotočuje na proces na niskoj razini, dok je fokus na procesu na visokoj razini.

Zaključak

Gotovo sve transnacionalne tvrtke danas svoje outsourcing aktivnosti izdvajaju samo kako bi obratile pozornost na svoju primarnu djelatnost. Oba oblika outsourcinga rade u B2B okruženju gdje su pružatelj usluga i kupac usluga poslovne organizacije.

Treba imati na umu da KPO nije ništa drugo nego proširena verzija BPO-a. Tijekom vremena, uočeno je da BPO s širenjem KPO-a gubi svoje postojanje. Sada, pružatelj usluga tvrtke pružaju i BPO i KPO usluge istovremeno za organizaciju.